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“3.15”期货投资者主题教育宣传活动之“12386”服务热线介绍

来源:dalian    发布时间:2014-03-11   

 

在“3.15国际消费者权益日”到来之际,为贯彻落实国办发【2013110号文件精神,中投期货大连营业部组织开展“3.15”期货投资者主题教育宣传活动,旨在积极维护投资者作为消费者的各项权益,扎实推进投资者教育工作。此次宣传活动将以转变服务理念,树立主动服务投资者、回报投资者的责任意识,充分理解投资者作为资本市场消费者的市场地位为目标,通过网络传播、街头宣传等多种形式进行推广,力争提高投资者作为资本市场消费者的主体意识,使消费者了解资本市场的各种行权渠道,为投资者保护工作夯实群众基础。

主题活动——“12386 服务热线介绍

为了满足广大投资者的多方位需求,《中国证券监督管理委员会》开通“12386”中国证监会热线,希望通过这种方式能更好的为客户服务。

12386”证监会服务热线是为客户服务,为客户排忧解难的热线。主要受理证券期货市场投资者投诉、咨询、建议等一系列问题。为客户解决与证券期货市场经营主体及其从业人员的各种纠纷;当客户对我们的工作提出建议和意见时,我们会虚心听取并在未来的工作中改进并加以完善;客户对证券期货相关法律制度或者监管工作政策有什么困惑,证监会的服务人员也会一一为您答疑解惑。

12386”热线的具体使用方法:投资者可以在每周一至周五(法定假日除外)的上午9001130,下午13001630期间拨打热线电话“01012386”我们的工作人员会为您全心全意服务。

服务宗旨:对每位投资者提出的诉求,做到件件有回复。对于投资者咨询建议事项,证监会将会进行专业化、精细化的解答,并就投资者反映的热点问题,积极予以回应;对于投诉类事项,被投诉的市场经营主体要承担投诉处理的首要责任,要积极承接热线转办的诉求,及时与投资者联系沟通、解释说明,对投资者造成损失的,要主动与投资者协商和解。监管部门会从旁监督、跟踪督办,发现被投诉对象存在违法违规行为的,要及时予以纠正。在客户拨打热线的同时,为客户解决相应问题,并在问题出现时第一时间为客户维权,将客户的损失降至最低。

通过“12386”服务热线,让客户在电话中了解投诉处理情况,做到实时查询,客户可以对我们的服务进行满意度评价。我们致力于为客户提供多元化的救济选择途径,热线将根据投诉处理的具体情况,向投资者提供相应的法律援助、调解、仲裁、诉讼支持等服务。为的就是使客户时时感受到中国证监会与客户同在,我们的服务人员与客户同在,时时陪伴,一路同行!

                                        

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